Política de Envíos, cambios y devoluciones

En Deporvida queremos que compres con confianza.

Por eso, en esta página te explicamos cómo funcionan los envíos, retiros, cambios, devoluciones, garantías y solicitudes por arrepentimiento en nuestra tienda online.

Si tenés dudas antes de comprar, podés escribirnos por WhatsApp y te ayudamos a elegir el talle, modelo o producto más adecuado.

1. Envíos

Realizamos envíos a todo el país a través de los medios disponibles en nuestra tienda online.

Al momento de finalizar la compra, vas a poder cargar tu dirección y ver las opciones de envío disponibles para tu localidad, junto con el costo y el plazo estimado de entrega.

Los tiempos de entrega pueden variar según:

Localidad de destino.
Operador logístico.
Día y horario de compra.
Acreditación del pago.
Disponibilidad del producto.
Feriados, fechas especiales o situaciones ajenas a Deporvida.

2. Preparación del pedido

Una vez acreditado el pago, nuestro equipo preparará el pedido para su despacho o retiro.

El pedido será preparado dentro de un plazo estimado de [24 a 72 horas hábiles], salvo fechas especiales, promociones, alta demanda o situaciones excepcionales.

Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá la información disponible para realizar el seguimiento.

3. Seguimiento del envío

Cuando el pedido sea entregado al operador logístico, el cliente recibirá el código o información de seguimiento, si el método de envío lo permite.

Es responsabilidad del cliente hacer el seguimiento del envío y estar atento/a a las visitas del correo o transportista.

Si el operador logístico no encuentra al destinatario, puede realizar una nueva visita, dejar el pedido en una sucursal o devolverlo al remitente, según sus propias políticas.

4. Datos de envío

El cliente deberá cargar correctamente sus datos de envío:

Nombre y apellido.
DNI, si corresponde.
Teléfono de contacto.
E-mail.
Dirección completa.
Código postal.
Localidad y provincia.
Piso, departamento, referencias o aclaraciones necesarias.

Deporvida no se responsabiliza por demoras o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados cargados por el cliente.

Si el pedido vuelve a Deporvida por error en los datos, ausencia del destinatario o falta de retiro en sucursal, el costo de un nuevo envío podrá quedar a cargo del cliente.

5. Retiro por local

Cuando la opción esté disponible, el cliente podrá retirar su compra por nuestro local ubicado en:

Deporvida
Mitre 325, Apóstoles, Misiones, Argentina

El retiro podrá realizarse una vez que el pedido figure como preparado o cuando nuestro equipo confirme que está listo para retirar.

Para retirar el pedido, podremos solicitar:

Número de orden.
Comprobante de compra.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Documento de identidad.

Si otra persona retira en nombre del comprador, deberá informar previamente sus datos o presentar autorización, según corresponda.

6. Costos de envío

El costo de envío se calcula según el destino, peso, volumen, operador logístico y condiciones vigentes al momento de la compra.

En caso de promociones de envío gratis, estas podrán estar sujetas a monto mínimo de compra, zona geográfica, fecha de vigencia o productos seleccionados.

Las promociones de envío gratis no necesariamente aplican a cambios, devoluciones o reenvíos, salvo que se indique expresamente o corresponda por ley.

7. Cambios

Aceptamos cambios por talle, color o producto, sujetos a disponibilidad y a las condiciones detalladas en esta política.

El plazo para solicitar un cambio es de 30 días corridos] desde la recepción del producto o desde la compra presencial/retiro por local.

Para solicitar un cambio, el producto deberá encontrarse:

Sin uso.
En perfecto estado.
Con etiquetas originales.
Con accesorios, envoltorios y packaging original.
Con comprobante de compra o número de pedido.

En el caso de calzado, la caja original forma parte del producto. Debe devolverse en buen estado, sin cinta, etiquetas de envío pegadas directamente, roturas, escrituras ni daños.

8. Productos que no se aceptan para cambio

No se aceptarán cambios de productos que:

Presenten uso, manchas, olores, roturas o desgaste.
No conserven etiquetas, accesorios o packaging original.
Hayan sido lavados, alterados o modificados.
Hayan sido dañados por mal uso.
No cuenten con comprobante de compra.
Se encuentren fuera del plazo establecido.

En productos de higiene, uso personal, liquidación, promociones especiales o categorías específicas, podrán aplicar condiciones particulares, que serán informadas al momento de la compra cuando corresponda.

9. Cómo solicitar un cambio

Para solicitar un cambio, comunicate con Deporvida por WhatsApp o e-mail e informá:

Número de pedido.
Nombre y apellido.
Producto que querés cambiar.
Motivo del cambio.
Talle, color o producto deseado.
Fotos del producto y del packaging, si el equipo lo solicita.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock al momento de gestionar la solicitud.

10. Costos de envío por cambio

En cambios por talle, color, modelo o preferencia del cliente, los costos de envío de ida y vuelta podrán quedar a cargo del cliente, salvo promociones vigentes o decisión comercial de Deporvida.

Si el cambio se debe a un error de Deporvida, producto incorrecto, falla o defecto de fabricación confirmado, los costos de envío correspondientes serán asumidos por Deporvida.

11. Devoluciones

Las devoluciones podrán solicitarse en los casos previstos por la normativa vigente, por derecho de arrepentimiento en compras online, por fallas de fabricación o por errores en el pedido.

Para gestionar una devolución, el cliente deberá comunicarse con Deporvida por los canales oficiales e informar los datos de la compra.

El producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso, con etiquetas, accesorios y packaging original, salvo casos de falla o defecto donde se evaluará la situación particular.

12. Derecho de arrepentimiento en compras online

En compras realizadas online, el cliente tiene derecho a arrepentirse de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, deberá utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en la tienda online o comunicarse por los canales oficiales indicados.

Una vez recibida la solicitud, Deporvida informará los pasos a seguir para coordinar la devolución del producto y el reintegro correspondiente.

Los gastos de devolución por derecho de arrepentimiento serán asumidos por Deporvida, conforme a la normativa vigente.

El producto deberá ser puesto a disposición de Deporvida y deberá encontrarse, siempre que sea posible, en el mismo estado en que fue recibido, sin uso, con etiquetas, accesorios y packaging original.

13. Reintegros

Los reintegros se realizarán una vez que Deporvida reciba el producto y verifique su estado.

El dinero será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible. En algunos casos, los tiempos de acreditación podrán depender de la entidad bancaria, tarjeta, pasarela de pago o medio utilizado.

No se realizarán reintegros hasta que el producto haya sido recibido y revisado por Deporvida, salvo situaciones excepcionales o disposiciones legales aplicables.

14. Producto incorrecto o pedido incompleto

Si recibiste un producto diferente al comprado o tu pedido llegó incompleto, comunicate con Deporvida dentro de las [48 horas hábiles] posteriores a la recepción.

Deberás informar:

Número de pedido.
Fotos del producto recibido.
Fotos del packaging.
Descripción del inconveniente.

Una vez verificado el caso, Deporvida coordinará la solución correspondiente.

15. Producto dañado en el envío

Si el producto llega con daños visibles en el paquete o en el artículo, te pedimos que nos contactes dentro de las [24/48 horas hábiles] desde la recepción.

En lo posible, conservá:

Producto recibido.
Packaging original.
Etiquetas.
Comprobante de compra.
Fotos del paquete cerrado y abierto.
Fotos claras del daño.

Esto nos permite gestionar el reclamo con el operador logístico o proveedor correspondiente.

16. Garantía por falla de fabricación

Los productos cuentan con garantía por fallas de fabricación, según las condiciones de cada marca, proveedor o normativa aplicable.

La garantía no cubre:

Desgaste normal por uso.
Roturas accidentales.
Mal uso.
Uso indebido para una actividad no recomendada.
Lavado incorrecto.
Exposición a humedad, calor, superficies abrasivas u otras condiciones no adecuadas.
Modificaciones realizadas por el cliente.
Daños ocasionados por terceros.

Para iniciar una consulta por garantía, comunicate con Deporvida e informá:

Número de pedido o comprobante de compra.
Fecha de compra.
Fotos claras del producto.
Descripción del inconveniente.
Fotos de etiqueta, suela, costuras, cierre, caja o zona afectada, según el tipo de producto.

El caso será evaluado por Deporvida y/o por la marca o proveedor correspondiente. La solución podrá incluir reparación, cambio, nota de crédito o reintegro, según corresponda.

17. Cambios de productos en promoción

Los productos comprados en promoción, liquidación o con descuento podrán cambiarse respetando el valor abonado al momento de la compra.

Si el cliente desea cambiar por un producto de mayor valor, deberá abonar la diferencia.

Si elige un producto de menor valor, Deporvida podrá emitir un crédito a favor o resolverlo según la política vigente.

Algunas promociones especiales pueden tener condiciones particulares de cambio, que serán informadas en la publicación o al momento de la compra.

18. Recomendaciones para elegir talle

Para evitar cambios innecesarios, te recomendamos:

Revisar la guía de talles, si está disponible.
Consultar por WhatsApp antes de comprar.
Indicar el uso que le vas a dar al producto.
Comparar con un calzado o prenda que ya uses.
Tener en cuenta que los talles pueden variar según marca, modelo y horma.

Nuestro equipo puede ayudarte a elegir, especialmente en calzado, botines, zapatillas, indumentaria y productos para niños.

19. Plazos importantes

Resumen de plazos sugeridos:

Preparación del pedido: [24 a 72 horas hábiles].
Solicitud de cambio: [ 30 días corridos] desde la recepción.
Producto incorrecto o pedido incompleto: dentro de [48 horas hábiles] desde la recepción.
Producto dañado en envío: dentro de [24/48 horas hábiles] desde la recepción.
Derecho de arrepentimiento: 10 días corridos desde la recepción del producto.

Estos plazos deberán ser confirmados por Deporvida antes de publicar esta política.

20. Contacto para envíos, cambios y devoluciones

Para consultas o solicitudes, comunicate con nosotros por:

WhatsApp: 3758650060

E-mail:[email protected]
Local: Mitre 325, Apóstoles, Misiones
Horario de atención: lo mismo de siempre

Para una atención más rápida, tené a mano tu número de pedido y comprobante de compra.

Última actualización: 24/06/2026